Questions Fréquemment Posées

Q: Comment puis-je trouver ce que je cherche sur votre site?

R: Si vous recherchez quelque chose de spécifique sur basketsjumper.com, essayez de saisir vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation en haut à droite. Les champs de recherche se trouvent sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez ou entrez le numéro de l'article et cliquez sur l'icône "Rechercher" à droite. Si vous n'êtes pas tout à fait sûr de ce que vous recherchez et souhaitez afficher de nombreuses possibilités sexy, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories sous le champ de recherche. Lorsque vous cliquez sur nos catégories principales, des sous-catégories apparaissent sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur son titre ou sur sa photo pour afficher sa page de détails. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'article, notamment son prix, sa couleur et sa taille.

Q: Comment créer un compte?

R: Utilisez le lien "Enregistrer" en haut au centre de notre site Web.
Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos informations ne sont jamais vendues à une autre société et restent totalement confidentielles.

Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

R: basketsjumper.com croit en la fourniture d'une expérience d'achat sûre et sécurisée à tous les clients avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Nous avons pour politique de ne pas vendre ni échanger d’autres informations confidentielles, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse à des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter les informations de votre carte de crédit.

Q: basketsjumper.com accepte-t-il les cartes de crédit et les cartes de débit?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express et Discover. Sélectionnez lequel vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. La saisie des informations de votre carte de crédit sur notre site est totalement sûre. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Q: Comment savoir si ma commande a été passée?

R: Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique.

Q: Puis-je modifier ma commande, ajouter un article ou effectuer une correction d'adresse?

R: En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement à l’étage de livraison quelques minutes après la passation de la commande pour que celle-ci vous soit expédiée le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée et remise à notre entrepôt. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Q: Mon numéro de suivi sera-t-il envoyé par courrier électronique une fois que ma commande sera expédiée?

R: Oui, vous recevez par courrier électronique votre numéro de suivi une fois que la commande a été approuvée, un numéro de suivi vous est attribué et remis à l'entrepôt pour expédition. Remarque: bien que votre commande ait été marquée comme étant expédiée et que vous receviez cet e-mail de confirmation, veuillez allouer jusqu'à 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Q: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

R: Suivez le lien sur le numéro de suivi mis à jour sur la page de confirmation de votre commande ou connectez-vous à votre compte pour connaître l'état de la commande le plus à jour ou contactez simplement notre service clientèle. Nous avons également un représentant du service clientèle par chat en direct pendant les heures ouvrables de 9h00 à 17h00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi.

Q: Que se passera-t-il si je ne reçois pas mon colis mais que le suivi par Fedex indique qu'il a été livré?

R: Les clients doivent appeler notre service clientèle afin que nous puissions déposer une réclamation FedEx. Le traitement de la demande de paiement par FedEx prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le client peut obtenir un remboursement complet ou Forplay peut renvoyer la commande avec la signature requise. Si la demande de remboursement n’est pas approuvée par FedEx, les clients recevront la moitié du montant de la commande sous forme de crédit en magasin.

Q: J'ai entré la mauvaise adresse. Que puis-je faire pour que le colis soit expédié à la bonne adresse?

R: Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée et envoyée à notre entrepôt pour expédition. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, votre commande nous sera renvoyée comme non livrable. Des frais d'expédition de 5,95 $ seront déduits du montant du crédit pour toutes les commandes non réclamées et non livrables.

Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?

R: La plupart des vêtements sont en stock et sont expédiés dans les 24 heures et livrés dans les 2-10 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter que le délai de transmission des informations de suivi par la société de transport peut prendre entre 24 et 48 heures.

Tous les articles portant la mention "Expédié dans 3-4 jours ouvrables" sous Ajouter au panier, prennent 3-4 jours ouvrables supplémentaires pour quitter nos installations. Ces articles ne sont pas disponibles pour être expédiés le jour même de la commande. Si des services accélérés sont choisis pour ces éléments, ils entreront en vigueur après les 3-4 jours ouvrables de traitement. Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus d'informations sur l'expédition.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été remise à notre entrepôt. Il est impossible de localiser une commande parmi des centaines de commandes en attente d'expédition.

En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement à l’étage de livraison quelques minutes après la passation de la commande pour que celle-ci vous soit expédiée le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée et remise à notre entrepôt. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes lorsque vous passez votre commande.

Si le client refuse d'accepter le colis lors de la livraison, il recevra un crédit en magasin (moins les frais d'expédition et de traitement) et des frais supplémentaires de 0 € pour l'expédition de retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou renvoyer l'article (le cas échéant). Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.

Q: Que faire si l'article que j'ai acheté ne convient pas?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure l'emballage d'origine et les étiquettes. Toutefois, les clients sont responsables des frais de retour et s’assurent que les articles nous sont renvoyés. Par courtoisie envers nos autres acheteurs, nous demandons que tous les articles soient essayés par-dessus vos sous-vêtements. Nous paierons l’envoi des articles de remplacement échangés au client une fois par commande. Formulaire plus d'informations, s'il vous plaît lire notre politique de retour.

Q: Et si je n'aime pas l'article que j'ai acheté?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure l'emballage d'origine et les étiquettes. Les clients sont responsables de s’assurer que les articles nous sont renvoyés. Par courtoisie envers nos autres acheteurs, nous demandons que tous les articles soient essayés par-dessus vos sous-vêtements. Formulaire plus d'informations, s'il vous plaît contactez-nous.

Q: Comment puis-je effectuer un retour?

R: Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez renvoyer le ou les articles avec une copie de la facture et le formulaire d'autorisation de retour. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse indiquée en haut de la facture. Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.